To 2009, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 11.766 καταγγελίες – παράπονα Καταναλωτών. Η ποσοστιαία ανάλυση των παραπόνων – καταγγελιών είναι:

		2008		2009
Α/Α	Κατηγορία	Αριθμός		Αριθμός		Ποσοστό επί συνόλου καταγγελιών%
1	Υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος		1968		2118	18,00
	Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών	1438		1371
	Ε.Υ.Α.Θ.			268
	Φυσικό Αέριο	73		222
	Λοιπές υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος	458		257
2	Ελαττωματικά προϊόντα-Εγγυήσεις		2013		1880	15,98
3	Παράπονα για ΦΑΓΕ				1813	15,41
4	Τραπεζικές Υπηρεσίες		1228		1147	9,75
5	Τουριστικές υπηρεσίες		648		854	7,26
6	Φόρος Β Κατοικίας		2855		825	7,01
7	Κακή παροχή υπηρεσιών από ελεύθερους επαγγελματίες		463		559	4,75
8	Δημόσιες υπηρεσίες - Υπηρεσίες ΟΤΑ		40		438	3,72
9	Ασφαλιστικές υπηρεσίες		253		341	2,90
10	Ινστιτούτα - Γυμναστήρια		308		280	2,38
11	Ακατάλληλα τρόφιμα		438		271	2,30
12	Αυξήσεις τιμών		238		218	1,85
13	Ενοίκια - Κοινόχρηστα		333		214	1,82
14	Παραπλανητική διαφήμιση		200		214	1,82
15	Λοιπά		598		182	1,55
16	Προκαταβολές		185		98	0,83
17	Σούπερ μάρκετ		98		87	0,74
18	Εκπτώσεις		70		63	0,54
19	Πωλήσεις εκτός εμπορικού καταστήματος		120		62	0,53
20	Πωλήσεις από απόσταση				61	0,52
21	Νοθεία καυσίμων				41	0,35
ΣΥΝΟΛΟ			12050		11766	100

Το 99,60% των καταγγελιών επιλύθηκαν, υπέρ των καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους προμηθευτές. 5 καταγγελίες παραπέμφθηκαν, στην Ε.Φ.Δ., από τις οποίες οι 2 εκκρεμούν, προς συζήτηση και οι 3 που συζητήθηκαν κερδήθηκαν, υπέρ των καταναλωτών. 37 καταγγελίες δεν επιλύθηκαν λόγω ελλιπών ή ψευδών στοιχείων, που προσκόμισαν οι καταναλωτές.

Οι Καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 423.094,94 ευρώ. Αύξηση σε σχέση, με το 2008, 80,73 %. Αναλυτικά από:

Αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων: 124.065,80 ευρώ

Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 112.473,34 ευρώ

Αντιλογισμούς χρεώσεων Τραπεζών: 30.845,88 ευρώ

Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 8.273,32 ευρώ

Αποζημιώσεις για κακή εξυπηρέτηση από ελεύθερους επαγγελματίες: 8.182,00 ευρώ

Αποζημιώσεις, από επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών κοινωνικού ενδιαφέροντος: 4.843,50 ευρώ

Ακυρώσεις πωλήσεων εκτός εμπορικού καταστήματος: 3.460,00 ευρώ

Ακυρώσεις πωλήσεων από απόσταση: 3.343,60 ευρώ

Γνωρίζουμε ότι ο αριθμός των καταγγελιών – παραπόνων θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος. Για αυτό, ζητούμε, από όλους τους Καταναλωτές, όποτε συναντούν κάποιο πρόβλημα με τις αγορές ή συναλλαγές τους, να μη διστάζουν να επικοινωνούν, με το ΚΕ.Π.ΚΑ. Άλλωστε, όταν οι Καταναλωτές ασκούν υπεύθυνη εποπτεία, στην αγορά και καταγγέλλουν «τα στραβά», στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τα αποτελέσματα είναι θεαματικά.

Rethimno.gr - Το Ρέθυμνο e-λεκτρονικά!